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本條款適用於本公司銷售之 Nugens好好播電子看板及相關設備。標準提供第 1 年產品保固及第 2 年產品保修，合計 2 年售後服務。
自購買日起算第一年，在正常使用情況下，如發生非人為因素造成之硬體故障，本公司提供產品保固服務。
第一年免費到府服務並非客戶提出報修後即直接派員，須依本條款之報修處理流程辦理。
第二年如僅透過電話或遠端登入即可完成故障排除，且不需進行實體設備檢測者，不收取設備檢測費。
第二年產品保修期間，如設備需進行實體檢測，設備檢測費為 NT$800／台／次。檢測費係針對設備進行故障原因之檢查、判斷及測試。
如經檢測確認需要更換零組件，本公司將另行提供零組件報價，如確定維修，則不收當次檢測費。客戶得自行決定是否進行後續維修；如檢測後決定不進行維修，已產生之 NT$800 設備檢測費仍須支付。第二年維修工資不另行收取。
本條款所稱「符合條件免費到府」，係指同時符合下列條件：
第二年產品保修期間不包含免費零組件。如經檢測確認需更換設備零組件，包括但不限於 LCD 顯示面板、主機板、電源模組、Windows 播放器、SSD 儲存裝置、記憶體、觸控模組、網路模組、電源供應器及其他電子零組件，相關費用由客戶負擔。
本公司原則上於更換零組件前提供報價，經客戶確認後再進行維修。如原零組件已停產、缺貨或無法取得，本公司得提供功能相當或規格相近之替代零組件。
工程人員到達現場後，如確認設備異常係因客戶端網路或 Wi-Fi、路由器或防火牆設定、現場電源或插座、外部線材、客戶自行修改 Windows 系統設定或安裝軟體、非本公司提供之周邊設備、人為操作或其他非本公司產品本身之故障所造成，該次服務不屬於免費產品故障維修範圍。
本公司得依實際服務內容收取相關檢測、維修、零組件或其他必要費用。
產品硬體保固不代表客戶之網路環境、第三方軟體或其他資訊系統亦屬保固範圍。SmartScheduler 或其他由本公司提供之軟體，其授權、版本更新、功能維護及技術支援方式，依相關軟體授權或服務方案規定辦理。
因客戶之網路服務供應商、網路設備、防火牆、資訊安全政策或其他第三方服務所造成之連線問題，不屬於產品硬體保固範圍。
設備送修、到府維修或進行系統處理前，客戶應自行備份重要資料。如因設備故障、儲存裝置故障、Windows 系統還原、重新安裝作業系統、更換儲存設備或其他必要維修程序造成資料遺失，本公司不負資料復原責任。
第二年產品保修期間，由客戶付費更換之零組件，自維修完成日起提供 90 天零組件保固。該保固僅適用於本公司實際更換之該項零組件。如故障係因人為損壞、外部因素、電力異常、使用環境或其他非零組件本身品質問題造成，不屬於 90 天零組件保固範圍。
本公司得依設備實際故障狀況採現場維修、設備送修、零組件更換、模組更換、系統還原或其他必要之維修方式。如原零組件因停產、缺貨或其他因素無法取得，本公司得使用功能相當或規格相近之零組件進行維修或替換。
標準產品保固、產品保修服務不包含備用機或替代設備服務。如客戶因營運需求需要維修期間提供備用設備、臨時替代設備或其他不中斷服務方案，須依雙方另行書面約定之服務內容辦理。
本公司所提供之產品保固、產品保修及相關售後服務，僅於本公司正常營業時間內提供。
非公司正常營業時間、例假日、國定假日及公司公告之休假日，不提供保固、保修、延長保固及相關售後服務。本公司不提供夜間、假日、24 小時緊急維修或非營業時間指定到府服務。
客戶於非營業時間提出之報修需求，將於下一個正常營業日依序受理。到府服務之實際日期及時間，由本公司依工程人員行程、客戶所在地區及案件狀況，於正常營業時間內與客戶協調安排。本條款所稱「正常營業時間」，以本公司當時公告之營業時間及工作日為準。
客戶提出報修時，應提供必要之設備資訊及故障狀況，並配合本公司進行電話或遠端故障排除。如需遠端登入設備，客戶應提供可正常使用之網路環境、必要之遠端連線條件及現場人員必要之操作配合。
如因客戶無法提供必要資訊、網路環境或現場配合，致使本公司無法進行遠端檢測，本公司得依實際狀況決定後續處理方式。